崗位職責：
1、負責客戶服務工作，建立并完善客戶服務體系及管理制度；
2、根據公司年度銷售計劃，制定并執行年度客戶服務政策；
3、建立和維護服務網絡，組織開展技術培訓并對服務質量進行考核評審；
4、指導下屬建立客戶檔案并進行跟蹤管理；
5、審核各項服務費用結算及相關費用開支；
6、處理客戶咨詢與投訴，協調重大質量事故的處理，防止事態擴大；
7、配合銷售工作，提升服務檔次和質量，維護品牌形象；
8、負責技術培訓、客戶質量退貨審核、質量信息反饋及客戶咨詢投訴等工作；

任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、企業管理或相關專業優先；
2、具備客戶服務管理經驗，熟悉客戶服務流程及制度建設；
3、良好的溝通協調能力及問題解決能力；
4、較強的團隊管理能力和執行力；
5、具備較強的服務意識及品牌維護意識；
6、能夠承受工作壓力，適應快節奏工作環境；
7、熟練使用辦公軟件及相關客戶服務管理系統；
8、具備較強的學習能力和責任心；

職位類別： 售前/售后客服

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