崗位職責(zé)：1.通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等渠道，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單查詢(xún)、售后問(wèn)題等；
2.處理客戶(hù)投訴與建議，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3.整理客戶(hù)信息，建立完善的客戶(hù)檔案，定期回訪客戶(hù)；
4.協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好客戶(hù)維護(hù)與服務(wù)工作。

任職資格：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力；
3.熟練使用辦公軟件和客服相關(guān)系統(tǒng)，打字速度快；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能有效處理客戶(hù)情緒與問(wèn)題；
5.有客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先考慮。

職位類(lèi)別： 售后服務(wù)/客戶(hù)服務(wù)

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