1熟練掌握客戶情況區(qū)分客戶群體
2負責節(jié)假日及業(yè)戶生日通過企業(yè)微信給客戶發(fā)送祝福
3受理客戶售后維修咨詢投訴等服務需求并與相關部門負責人溝通協(xié)調跟蹤落實服務需求的處理進度
4負責每日巡查一次對所管轄片區(qū)的安全工程環(huán)境服務質量過程進行監(jiān)督跟蹤整改和復查
5受理入伙交付住戶卡的辦理客戶的遷入搬出放行手續(xù)等的辦理
6負責客戶物業(yè)服務費及水電費及其他約定費用的收繳及催繳工作
7負責客戶資料的收集整理存檔及四格系統(tǒng)更新工作
8負責裝修申請辦理管理并協(xié)調安管工程人員對施工階段的管理發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象及時勸阻并通知有關部門
9建立并維護良好的公共秩序協(xié)調客戶間的糾紛做好責任片區(qū)的品質監(jiān)管工作
10加強與客戶之間的溝通每月主動與客戶溝通不低于所管區(qū)域的 20%
11負責定期對客戶的服務需求咨詢及投訴的質量進行回訪并將結果上報客服主任
12負責提供房屋維修代買代辦等在內的各項有償服務工作
13負責提供有關衣食住行休閑娛樂健康教育等市場資訊服務并定期收集更新
14負責提供各項家居檔案事務提醒鑰匙托管個性化等增值有償服務
15負責定期對客戶的服務需求咨詢及投訴的質量進行回訪并將結果上報客服主任
16APP 移動管家系統(tǒng)的推送與維護
17負責完成上級交辦的其他工作
1. 大專及以上學歷18-28歲160cm及以上
2. 能吃苦耐勞有較強的服務意識和較好的親和力服從管理
3. 有從事過前臺物業(yè)客服有一年以上客服經驗
福利待遇

職位類別： 物業(yè)管理

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