崗位職責可實習
1以熱情積極的態度在商場客服中心或指定區域接待顧客確保每位顧客都能得到及時專業的關注
2準確清晰地解答顧客關于商場布局店鋪位置品牌信息營業時間促銷活動等各類常規咨詢為顧客提供詳細指引幫助顧客快速定位所需店鋪或商品
3認真傾聽顧客投訴充分安撫顧客情緒詳細記錄投訴內容對顧客投訴進行快速分析積極協調商場內部各部門共同尋求解決方案并跟進后續處理結果及時回復顧客
4協助管理公共廣播系統負責背景音樂節日問候溫馨提示公共安全提示商場介紹天氣播報等內容的播放檢查
5協助會員查詢積分辦理積分兌換禮品或優惠券等業務收集會員反饋意見并及時反饋
6負責商場內失物招領工作對拾到的物品進行詳細登記妥善保管并積極協助失主尋找丟失物品按規定流程處理長時間無人認領的物品
7上級領導安排的其他工作內容
任職要求
1. 本科及以上學歷專業不限物業管理行政管理等相關專業優先考慮;
2. 熟練使用WordExcel等辦公軟件打字速度每分鐘50字以上;
3. 具有良好的溝通能力和服務意識耐心解答業主疑問能夠妥善處理業主投訴;
4. 工作認真負責細心嚴謹有較強的責任心和團隊合作精神
福利待遇
1薪資待遇基本工資/實習補貼餐補全勤獎多種獎勵金額外激勵金等積分獎勵等
2福利體系五險一金正式員工帶薪年假節日福利生日福利年度旅游年度體檢等
3職業發展360立體式培養模式內部競聘委外培養等
4工作環境核心商圈交通餐飲便利超20年穩步發展企業團隊氛圍融洽

職位類別：

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