崗位職責(zé)：
1. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，根據(jù)崗位工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺(tái)服務(wù)、客房服務(wù)、休息廳接待服務(wù)、清潔服務(wù)等；
2. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供日常的咨詢(xún)問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)受理客戶(hù)投訴；
4. 上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及抗壓能力；
3. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于觀察；
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部關(guān)系。

職位類(lèi)別： 禮儀/迎賓

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