崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)企微新老用戶的承接和日常維護(hù)，與用戶保持高粘性溝通；
2、及時(shí)回復(fù)日常客訴及答疑，了解手中的用戶并引導(dǎo)用戶深度體驗(yàn)并使用產(chǎn)品，促進(jìn)持續(xù)使用；
3、通過(guò)電話外呼調(diào)研/回訪客戶需求以及有效降低客戶退換貨率；
4、按時(shí)配合執(zhí)行運(yùn)營(yíng)側(cè)下發(fā)的朋友圈/群發(fā)/數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等任務(wù)；
5、收集用戶反饋及意見(jiàn)，及時(shí)主動(dòng)的記錄工單和反饋。
任職要求 ：
1、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有電商（抖音/京東/天貓/拼多多）3C/硬件產(chǎn)品或游戲售后客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，性格積極開(kāi)朗；
3、具備團(tuán)隊(duì)精神，有上進(jìn)心，有電話外呼及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)加分。

職位類別： 售前/售后客服

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