1、負責(zé)呼叫中心項目的執(zhí)行及運營管理,合理調(diào)配資源，監(jiān)控運營質(zhì)量；
2、負責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心各項制度、流程、考核方案及激勵方案；
3、負責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化、項目間的協(xié)調(diào)，不斷提升服務(wù)效率；
4、負責(zé)項目的團隊建設(shè)，為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)；
5、負責(zé)呼叫中心各類事件的管理及控制；
6、負責(zé)對項目員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，保證項目運營的服務(wù)質(zhì)量與成效；
7、關(guān)注市場發(fā)展，捕捉商機，配合業(yè)務(wù)人員和主管部門做好業(yè)務(wù)拓展工作。
1、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力；
2、有較強的語言表達能力；
3、有較強的客戶服務(wù)意識；
4、熟悉計算機應(yīng)用，能熟練操作辦公軟件；
5、熟悉專業(yè)理論知識；
6、可接受外派。

職位類別： 項目經(jīng)理/主管

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