崗位職責：
1、 對客服體系文件標準進行編制修訂及培訓。
2、對客戶抱怨進行識別，督促客服對客戶異常進行及時受理及跟進處理進度。
3、帶領客服對公司內部質量問題的推動改善。 遇到重大投訴或者責任不明確等投訴時，組織工藝、生產及品管人員出差到客戶處進行現場確認并參與談判 與銷售人員進行相互協調溝通，做好客戶信息了解溝通協作。
4、參與客戶QBR會議進行產品質量交流 維護客戶關系，了解同期本公司產品與其它公司或者競爭廠的質量對比。 與廠內生產、工藝和品管QE溝通，了解廠內品質狀況。
5、與QE協作催促廠內改善措施的實施并跟進改善效果。 客服崗位的日常事務協調管理。
6、負責本崗位工作涉及的質量、環境、職業健康安全管理體系的落實及問題整改工作 客訴件數、退貨率目標的參與設定與考核建議并確保質量目標的完成。
7、負責對接客戶現場審核的計劃與審核安排。
8、負責客戶的現場陪同與解說支持。
9、負責審核異常項的改善跟進并提交至客戶。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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