**客戶咨詢/服務/熱線人員/呼叫中心行業外發主管**

**崗位職責：**
1. 負責外發客戶咨詢、服務和熱線人員的日常管理工作，包括績效考核、崗位培訓等。
2. 確保外發團隊按照公司制定的流程和標準，高效完成客戶咨詢和服務工作。
3. 協調內外部資源，保障服務質量，提高客戶滿意度。
4. 負責外發團隊生產進度跟進，及時調整工作計劃，確保任務按時完成。
5. 協助制定外發團隊的績效考核標準，激勵團隊成員提升工作表現。

**任職資格：**
1. 本科及以上學歷，有客戶服務管理或相關專業背景者優先。
2. 至少3年客戶咨詢、服務或呼叫中心管理經驗，能獨立完成團隊管理任務。
3. 具備優秀的溝通協調能力、團隊建設能力和問題解決能力。
4. 熟悉呼叫中心各項業務流程和工作機制，有相關行業外發管理經驗者優先。
5. 良好的抗壓能力和執行力，能夠有效應對工作壓力和緊急情況。

職位類別： 貿易經理/主管/專員/助理

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