本職：完成總經理下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：制度完善
工作
任務 客服部門工作流程及規范制定和優化
制定標準化、規范化客服部門業務網操作規范，并負責監督和執行
職
責
二 職責表述：團隊管理
工作任務 負責客服團隊的日常管理、排班、監督、指導、培訓和績效考核；
帶領團隊，完成銷售指標，全方位優化服務質量
職
責
三 職責表述：客戶管理
工作
任務 建立完善的客戶信息檔案，定期上報相關管理部門
耐心細致的應答客戶需求，待人接物、言談舉止得體、自信、大方
詳細記錄客戶來電、來訪信息
響應速度快，客戶投訴處理率100%
職
責
四 職責表述：信息傳遞與跟蹤閉環
工作
任務 將客戶訂單、投訴等信息及時傳遞至相關部門
跟蹤客戶訴求的處理情況，直至交付閉環
職責五 職責表述：完成上級領導交付的其他任務
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：制度完善
工作
任務 客服部門工作流程及規范制定和優化
制定標準化、規范化客服部門業務網操作規范，并負責監督和執行
職
責
二 職責表述：團隊管理
工作任務 負責客服團隊的日常管理、排班、監督、指導、培訓和績效考核；
帶領團隊，完成銷售指標，全方位優化服務質量
職
責
三 職責表述：客戶管理
工作
任務 建立完善的客戶信息檔案，定期上報相關管理部門
耐心細致的應答客戶需求，待人接物、言談舉止得體、自信、大方
詳細記錄客戶來電、來訪信息
響應速度快，客戶投訴處理率100%
職
責
四 職責表述：信息傳遞與跟蹤閉環
工作
任務 將客戶訂單、投訴等信息及時傳遞至相關部門
跟蹤客戶訴求的處理情況，直至交付閉環
職責五 職責表述：完成上級領導交付的其他任務
職位類別： 客服總監/經理/主管/專員
舉報
- 公司規模：50 - 99人
- 公司性質：民營企業
- 所屬行業：非金屬材料及制品
- 所在地區：安徽-合肥市-長豐縣
- 聯系人：李先生
- 手機：會員登錄后才可查看
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- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：合肥市雙鳳經濟開發區鳳亭路12號
