1. 通過觀察預計客人的需求，并且親自或通過和其他員工進行有效的溝通后向客人提供敏捷有效的服務(wù)。
2. 總結(jié)工作經(jīng)驗并以六盤水福朋喜來登酒店的目標為準則，努力奮斗以達到并超越國內(nèi)外客人的期望。
3. 遵守飯店的工作政策及程序，員工手冊中的條款, 和喜達屋商業(yè)行為準則.
4. 堅持運用喜達屋服務(wù)標準處理問題以及客人投訴迅速恢復客人的滿意度。
5. 確保與酒店標準和喜達屋優(yōu)先賓客目標一致對所有客人熱情迎接。
6. 有遠見的觀察酒店運行的需求，從其他部門為商務(wù)服務(wù)需求較大的工作區(qū)域征調(diào)員工。
7. 有效地與其他部門不同級別的員工進行溝通，了解團隊協(xié)作的重要性。
8. 在需要的場合迎接問候再次入住的VIP和客史紀錄中的客人。
9. 負責管理剩余房間的可用性與預定，從而確保每個客人都已按要求給與服務(wù)，調(diào)查所有房間的差異。
10. 在需要的情況下履行前廳經(jīng)理的職責。
11. 在酒店政策與程序的前提下積極處理房間超預定的情況，確保客人滿意。
12. 協(xié)助保持和利用客史檔案確保VIP和貴賓得到特殊的關(guān)注。
13. 通過有知識的展示并積極銷售酒店產(chǎn)品，服務(wù)以及特殊的事件，并樹立榜樣。
14. 積極促進與運用SPG計劃確保所有員工都熟悉高賣房的標準與程序。
15. 完善高質(zhì)量的房間檢查與規(guī)則化的巡查，確保及時地保持維護的所需。
16. 確保一直堅持酒店的信用卡政策與程序，并樹立榜樣。
17. 一直保持備用金和正確處理現(xiàn)金。
18. 檢查所有房間的帳單確保房價正確并且批準適當?shù)恼劭邸?
19. 禮貌地處理客人超限額花費的報告。
20. 要掌握夜班經(jīng)理的職責。
21. 保證有規(guī)則的做好電腦記錄于備份報告，協(xié)助保持良好的信息與溝通系統(tǒng)，在一個安全的環(huán)境下提供良好的對客服務(wù)。
22. 完全熟悉交換機的使用以及相關(guān)的設(shè)備，例如尋人系統(tǒng)，對講機，緊急電話，客房設(shè)施的使用，花費記錄系統(tǒng)以及酒店頻道。
23. 協(xié)助完成員工的上班表并安排適當?shù)陌啻巍?
24. 保持人手以及運作成本的控制量。
25. 推薦新的關(guān)于對客服務(wù)以及完成部門以及酒店目標的政策與程序。
26. 接受員工的請假并保證向部門領(lǐng)導報告。
27. 保持日志的記錄并做好交接確保所有相關(guān)信息正確交接必要時相關(guān)經(jīng)理也要被告知。
28. 與酒店標準保持一致，時刻保持工作區(qū)域的干凈與衛(wèi)生，并樹立榜樣。
29. 確保堅持酒店關(guān)于制服與個人陳述的政策，并樹立榜樣。
30. 確保完全了解并貫徹當?shù)貏趧臃ㄅc酒店政策。
31. 在火災或其他緊急情況下有能力采取措施，在需要的情況下采取積極撤離措施。
32. 確保前廳經(jīng)理/住店經(jīng)理/酒店經(jīng)理在任何嚴重的緊急事件或安全衛(wèi)生事件中都能采取立即有效的措施。
33. 完成前廳經(jīng)理與酒店管理層給與的任何附加任務(wù)。
34. 通過明星服務(wù)標準向客人與員工展示堅持喜達屋關(guān)愛文化。
35. 確保工作區(qū)域的衛(wèi)生與安全，員工在工作時的安全與衛(wèi)生，以及與六盤水福朋喜來登酒店和喜達屋政策保持一致。
36. 全身心投入和參與喜達屋各種推廣項目, 并發(fā)揮積極主要作用使之在部門內(nèi)有效運行:
建立世界級品牌
六西格瑪項目
明星關(guān)愛
明星服務(wù)
聯(lián)合國兒童基金會募捐
喜達屋優(yōu)先顧客獎勵計劃, 喜達屋特惠計劃, 明星之選獎勵計劃等
顧客滿意指數(shù)
員工滿意指數(shù)
LRA 酒店品牌標準檢查和評定
工作地區(qū):六盤水市鐘山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)
招聘類型:全職
專業(yè)要求:無

職位類別： 酒店行業(yè)

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