崗位職責(zé)：
1、熟悉產(chǎn)品，回復(fù)客人郵件，提供售前售后支持
2、回復(fù)速賣通客戶郵件，處理各類客戶的詢問和投訴（全英文）
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)和處理來自全球各類客戶的疑難問題、咨詢和反饋，積極促成交易；
5、幫助客戶跟進訂單，查詢物流信息，引導(dǎo)客戶給予好評，及時妥善處理爭議
6、記錄整理必要的數(shù)據(jù)及信息，及時匯報問題，提供改善意見，提高客戶滿意度
7、留意市場形勢，為公司決策層提供決策市場資料；
8、維護客戶關(guān)系，解決速賣通糾紛及相關(guān)爭議，處理退款及退換貨事宜，維護所負(fù)責(zé)賬號的各項指標(biāo)，保證賬號正常運營。
9、對內(nèi)對外溝通表達(dá)能力強，有責(zé)任感能與同事融洽相處。
10、負(fù)責(zé)我司速賣通賬號安全穩(wěn)定的維護，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和信用度；

任職要求：
1、大專以上，英語四級以上，具備良好的英語讀寫能力；與客戶無障礙的用郵件溝通。外語、國際貿(mào)易或者電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、有ebay、速賣通、亞馬遜客服工作經(jīng)驗，熟悉平臺交易規(guī)則，能獨立完成平臺操作者優(yōu)先；
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力，接收新知識能力較強，熟悉使用excel、word、photoshop等辦公軟件；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強事業(yè)心，工作細(xì)心踏實，善于思考分析問題，具有良好的團隊協(xié)作精神。
5、一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
6、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，反應(yīng)靈敏。
7、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。

有意者請電話聯(lián)系：18057977868 李先生

職位類別： 電子商務(wù)類

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