客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與招聘維護(hù)，客服規(guī)范、流程和制度的制定，提出獎勵(lì)懲罰建議； 2.熟悉淘寶/各個(gè)崗位的職責(zé)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作， 3.制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，提升客服工作效率； 4.激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成工作， 完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，對日常工作出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作, 定期對團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和流程培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員客服技能； 6.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)指標(biāo)體系，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)； 7.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 8.客戶流失率分析與報(bào)告。 熟悉淘寶

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