客服團隊的日常管理與招聘維護，客服規(guī)范、流程和制度的制定，提出獎勵懲罰建議； 2.熟悉淘寶/各個崗位的職責(zé)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作， 3.制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施，提升客服工作效率； 4.激勵并帶領(lǐng)客服團隊完成工作， 完成公司的各項工作任務(wù)，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平，注重團隊協(xié)作能力； 5.負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)管理及考核工作, 定期對團隊內(nèi)成員進行產(chǎn)品培訓(xùn)和流程培訓(xùn)，提高團隊內(nèi)人員客服技能； 6.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)指標體系，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)； 7.負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 8.客戶流失率分析與報告。 熟悉淘寶

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