崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和問題；
2. 協(xié)助客戶解決訂單相關(guān)問題，跟蹤訂單進(jìn)度，確保訂單順利完成；
3. 積極開展客戶關(guān)懷工作，與客戶保持良好的溝通與關(guān)系，提高客戶滿意度；
4. 參與客戶維護(hù)和客戶反饋工作，及時整理客戶意見和建議，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；
2. 具備耐心細(xì)致的工作態(tài)度，工作嚴(yán)謹(jǐn)，具備團(tuán)隊合作精神；
3. 具備一定的客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉客服流程及規(guī)范；
4. 具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能夠承受一定的工作壓力；
5. 具有親和力和禮貌待人的態(tài)度，能夠快速融入團(tuán)隊，完成上級交代的其他工作。 宣傳彩頁    

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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