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北京麥當勞叔叔之家營運專員是直接向北京麥當勞叔叔之家(簡稱”之家”)主任匯報的全職人員，隸屬于北京市東城區麥當勞叔叔之家患兒家庭援助中心機構。該機構負責北京麥當勞叔叔之家的運營，管理與服務。
北京市東城區麥當勞叔叔之家患兒家庭援助中心是在北京市東城區民政局注冊的民辦非企業單位，旨在為異地就醫的貧困兒童及其家庭提供一個家以外的家，為就醫家屬在醫院的治療期間提供住宿及生活幫助。

主要工作職責
負責入住家庭的服務和管理工作
負責與家庭相關的各類活動策劃執行

主要工作內容
在之家主任的帶領下，保障之家的運營持續達到并超出授權認證之家的標準，進行有效的質量和風險管理；
協助之家主任的工作，與營運專員一同確保有效的管理之家的設施，以保障入住家庭，孩子，志愿者和員工的安全和健康，保持高標準的舒適，清潔和外觀，并保護之家的資產；
遵循并執行全球麥基金的相關的運營政策規則及程序；
遵循并執行符合本地的法律法規及相關政府部門的要求；

家庭服務及管理工作：
負責依照麥當勞叔叔之家政策規則及程序，為入住家庭提供優質用心的服務；
負責了解入住家庭的需求，對于入住家庭調查問卷進行定期分析，制定針對性的改善計劃及合理化的建議；
負責安排醫院轉介的家庭入住之家，辦理家庭的入住和離開手續；
歡迎新家庭入住并做入住簡介；
負責給入住的家庭分發物資（包括生活用品及食品）；
負責與入住家庭保持有效的溝通和聯系，公正適當地處理各種情況和問題；
負責入住家庭搬離之家后，安排家庭房間的清潔和消毒等相關工作；
負責之家入住家庭的檔案記錄管理，包括入住家庭信息的收集，整理，并按照隱私保護，進行電子和紙質的文件，整理，分類存檔等；
負責家庭個案的跟蹤執行；
負責家庭宣傳信息及素材的收集撰寫整理工作；
協助之家主任，制定并執行優質的家庭服務計劃并且根據需要和變化以及之家工作重點提出建議；

家庭活動主要工作：
負責提供策劃和執行豐富多彩的“基于家庭需求的”活動，為入住家庭提供優質用心的服務，并且根據需要資源和機構工作重點提出建設性建議；
負責提供與家庭需求匹配的家庭活動方案及計劃；
負責執行各類活動的舉辦；
負責活動的回饋，整理，存檔記錄等工作；

重點考核目標：
家庭100%達成遵守入住規范的要求；
可以提供合理建議及改善計劃，以確保100%達成家庭滿意度調查；
提供可供宣傳使用的家庭信息及素材；
能夠合理規劃符合家庭需求的活動計劃；
確保活動方案的良好執行；

職位類別： 項目專員/助理

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