【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答，并做好客戶咨詢的信息反饋；

2、積極處理并及時(shí)上報(bào)關(guān)于客戶與產(chǎn)品、服務(wù)等方面的相關(guān)問(wèn)題，做好業(yè)務(wù)處理和投訴處理，提高客戶滿意度；

3、定期通過(guò)外呼了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品的不足之處，及時(shí)上報(bào)，便于公司根據(jù)外呼記錄為客人提供更針對(duì)性的服務(wù)，從而提高客戶體驗(yàn)度；

【任職資格】
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備一定親和力；

2、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)責(zé)任心，能夠耐心解答顧客疑問(wèn)；

3、接受節(jié)假日加班，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)；

【其他信息】
上班地點(diǎn)：成都市武侯區(qū)蜀都中心一期二號(hào)樓13層
社保公積金：入職購(gòu)買社保（五險(xiǎn)），轉(zhuǎn)正購(gòu)買公積金
上班班次：早晚班排班（彈性打卡上下班）

【公司簡(jiǎn)介】
1、文景智旅主要專注于景區(qū)直通車系統(tǒng)及旅游服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)；

2、公司開(kāi)發(fā)的景區(qū)直通車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)是目前用戶量最大的自由行旅游服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以精準(zhǔn)控制和管理整個(gè)散客旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全部資源和運(yùn)營(yíng)，整合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、行政管理平臺(tái)、合理進(jìn)行車輛、司機(jī)、講解的調(diào)度，同時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，保障服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)成都景區(qū)直通車產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及銷售管理線上化，信息化；

3、公司目前為超過(guò)12個(gè)省市景區(qū)直通車運(yùn)營(yíng)商提供景區(qū)直通車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)，每年為超過(guò)1000萬(wàn)人次的游客提供平臺(tái)服務(wù)。

4、目前，公司已申請(qǐng)12項(xiàng)軟件著作權(quán)，1項(xiàng)發(fā)明專利，并于2019年11月28日獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證（證書(shū)編號(hào)：GR201951001281）

【簡(jiǎn)歷投遞】
微信聯(lián)系：18382306545
QQ：1502470097
郵箱：yinhong@cd917.onaliyun.com
電話：18117821494

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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