服務熱線座席職責
一、客服人員基本要求
1、高中或者中專含以上學歷，標準的普通話，語言清晰流利；
2、辦公軟件word、Excel操作熟練，中文錄入速度40字/分鐘以上；
3、儀表端莊大方、普通話標準流利、表達、溝通流暢，較好的應變能力和解決問題能力，工作踏實、積極主動；
4、工作經(jīng)驗不限；
5、有很好的團隊協(xié)作精神；
6、自我約束、自制能力、責任心強；
7、遵守公司規(guī)章制度及各項法律規(guī)定的義務和責任。

9、性別不限！

二、客服人員崗位職責

、 負責接聽客戶來電，處理客戶咨詢投訴，協(xié)調資源解決問題，并及時給予客戶反饋；
2、 負責記錄、統(tǒng)計、整理客戶信息，制定客服日志，為優(yōu)化客服工作提供決策依據(jù)；
3、 負責對客戶進行電話回訪，收集統(tǒng)計客戶需求和反饋意見，并提供分析報告；
4、 負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度。

職位類別： 客戶咨詢/服務/熱線人員/呼叫中心

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