崗位職責：

1、處理日常APP應用在線咨詢服務。主要包括：APP線上充值疑難問題處理，APP線上活動咨詢，活動流程引導，客戶退款流程處理等；

2、記錄、處理因線上問題而需要后續對接的工作，包括電話跟進回訪工作，負責將回訪中客戶反饋信息、app內bug情況等信息傳遞至相關部門，為公司制定合理優化方案提供參考信息；

3、用戶認證審核，用戶投訴處理；

4、負責線上咨詢量的統計。

任職要求：

1、能適應調班/隨時回復性質工作；

2、大專及以上學歷，1-2年工作經驗，專業不限； 接受有實習經驗的應屆生。

3、脾氣溫和，有耐心，親和力高，有很強的責任心和說服能力；

4、做事認真，注重細節，敢于承擔，負責任，且有超強的執行力。

5、 能獨立處理客戶投訴，較好的語言表達和溝通協調能力，思維活躍，思路清晰；

6、對游戲、直播、社交類APP感興趣者優先。

職位類別： 售前/售后客服

舉報