工作職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)潤(rùn)天下訂水商城、淘寶、京東的在線客服團(tuán)隊(duì)體系搭建；
2．負(fù)責(zé)部門管理制度、績(jī)效方案的制定及監(jiān)控實(shí)施，對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；
3．負(fù)責(zé)客服部人員招聘、培訓(xùn)及日常工作指導(dǎo)；
4．負(fù)責(zé)平臺(tái)各類客服的業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化；
5．負(fù)責(zé)收集分析客戶端 、業(yè)務(wù)端、產(chǎn)品端的反饋，為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提出建設(shè)性意見；
任職要求：
1．本科及以上學(xué)歷；
2．2年以上大型電商、O2O平臺(tái)在線客服經(jīng)驗(yàn)；
3．熟悉各大平臺(tái)客服后臺(tái)的操作及使用（千牛、京麥、小熊等）；
4．對(duì)客戶心理活動(dòng)較為敏感，擅長(zhǎng)處理各類售后突發(fā)事件；
5．擁有良好的表達(dá)能力，擅長(zhǎng)歸納、總結(jié)、分析各類問題；

職位類別： 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/主管

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