1. 通過所分配的平臺(tái)解決客戶的咨詢、引導(dǎo)客戶下單；

2、銷售與訂單管理等工作，利用聊天工具、電話等通訊手段，及時(shí)、準(zhǔn)確、圓滿地處理客戶購(gòu)物過程中的所有問題；

3、跟進(jìn)訂單的售前、售中、售后環(huán)節(jié)，及時(shí)與客戶溝通，避免產(chǎn)生中差評(píng)；

4、與快遞公司客服協(xié)調(diào)處理物流問題；

5、收集整理日常接單中遇到的問題，給運(yùn)營(yíng)提供分析匯總；

6、日常產(chǎn)品上新發(fā)布。

職位要求：

1、了解所分配的平臺(tái)規(guī)則,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉電腦基本操作，反應(yīng)速度靈敏；

3、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，或具有銷售經(jīng)驗(yàn)；

4、有多年淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

職位類別： 售前/售后客服

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