1、在指定的響應事件內響應所有IT服務熱線電話，郵件，網絡等事件報告；2、嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關信息等方式解決事件，如果不能解決事件，進行分解，以便于合理分配給相關同事，檢查事件記錄的處理進度，保持與用戶的聯系，適時通知事件處理結果。確保事件得到有效的解決；3、熟悉ITSM平臺，通過ITSM詳細記錄事件工單，了解房地產中介交易軟件及業務流程，熟悉OA辦公系統及流程；4、負責企業信息系統相關賬號權限分配與管理；5、處理各系統內組織變動及人事架構、假期系統調整、應用系統的初級支持。崗位要求：1、大專及以上學歷，2年以上相關工作經驗；2、較強的思維判斷能力及溝通能力，可與業務部門溝通需求，確認業務流程框架及繪制流程圖；3、較強的工作責任心和服務意識；4、持ITIL認證者優先。

職位類別：

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