崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)組內(nèi)客服人員的培訓(xùn)考核工作，培養(yǎng)與儲(chǔ)備大客戶技術(shù)型服務(wù)人員；2．制定制定技術(shù)服務(wù)方案，協(xié)助業(yè)務(wù)部開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系促進(jìn)部門(mén)目標(biāo)達(dá)成；3．維護(hù)和培養(yǎng)內(nèi)部客戶關(guān)系，整合各產(chǎn)品線服務(wù)資源更好的滿足客戶需求；4．組織優(yōu)化客服工作流程和編制客服作業(yè)流程操作指導(dǎo)書(shū)，有效監(jiān)督實(shí)施確保效果；5．負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理并制定有效整改措施確保客戶滿意；6．負(fù)責(zé)大客戶合作額、開(kāi)票額及各類應(yīng)收的清理和跟進(jìn)；7. 處理上司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。任職條件：1．男女不限；2．大專以上學(xué)歷，5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)， 2年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；3．較強(qiáng)的資源整合能力、應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力；4. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力；5．有檢測(cè)行客服工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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