崗位職責(zé)：1.接聽400客戶服務(wù)電話，QQ遠(yuǎn)程或電話指導(dǎo)方式為客戶解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題；2.響應(yīng)公司維護(hù)的政企、網(wǎng)吧技術(shù)服務(wù)QQ群、微信群里我司銷售、代理商、集成商、終端客戶等人員的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、售后問題處理；3.遵守部門客訴臺賬制度、產(chǎn)品缺陷反饋制度、產(chǎn)品售后確認(rèn)單、值班制度、工作反饋、FAQ輸出等制度；4.及時(shí)反饋產(chǎn)品線產(chǎn)品缺陷及需求，對接產(chǎn)品、研發(fā)部解決客戶現(xiàn)網(wǎng)問題、產(chǎn)品缺陷，提升產(chǎn)品競爭力；5.積極響應(yīng)產(chǎn)品線發(fā)布新版本的技術(shù)驗(yàn)收、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)局跟蹤反饋、產(chǎn)品用戶手冊驗(yàn)證等工作；6.服從部門經(jīng)理、技術(shù)組長負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排其它工作內(nèi)容。崗位要求：1、熟練掌握通信、網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)基礎(chǔ)理論，熟悉TCP/IP協(xié)議簇，熟悉路由器、交換機(jī)、防火墻、無線等相關(guān)產(chǎn)品的配置操作及使用，熟悉windows/Linux操作系統(tǒng)等。2、熟悉學(xué)校、醫(yī)院、酒店、餐飲、娛樂等行業(yè)網(wǎng)絡(luò)整體解決方案。3、熟練掌握辦公軟件的使用，如：WORD、PPT等；4、熟練使用常用工具，如：wireshark、TeamViewer、CRT、WIFI分析儀等5、有良好的溝通表達(dá)能力，善于跟系統(tǒng)集成商及終端客戶溝通。6、思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的銷售服務(wù)意識。

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