崗位職責：1、制定物業服務品質管理方案，落實各中心服務質量巡檢及品質規范。2、組織編寫、修訂物業服務質量手冊、程序文件和作業文件,并進行內部審核；3、根據物業服務質量手冊和程序文件等，每月檢查各項目的物業服務質量，對檢查中發現的品質問題給予指導及修正，每月通報各項目檢查結果及評分排名；4、負責組織和擔任內審員進行質量管理知識和技能培訓。協助人力資源部組織實施對管理人員進行與質量管理相關培訓；5、負責對貫徹質量管理體系文件和其他制度表現優異的典型事例、違反公司質量管理體系文件包括其他制度的案件，進行調查核實，提出調查報告轉交人力資源部予以處理。6、根據物業服務質量手冊中儀容儀表規范，對員工儀容儀表的和行為規范進行日常管理及監督檢查。7、積極完成上級領導交辦的其他任務。任職要求：1、物業管理、房地產或工商管理等相關專業本科以上學歷，具有物業管理經理上崗證優先考慮；2、三年以上相同崗位管理經驗，有甲級寫字樓工作經驗優先；3、熟悉ISO質量管理體系，熟悉物業管理工作流程和環節，熟悉國家相關房地產、物業管理法律法規政策和政府部門相關辦理事項審批程序；4、對物業管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理，客戶服務管理等內容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作；5、有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力，具備全面統籌大型物業的能力；有較高的職業素質、責任感，良好的管理理念、服務意識、應急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細認真.

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