崗位職責：1、及時對消費者購買前的咨詢進行解答，積極給予意見參考，引導消費促成成交;2、熟練掌握公司產品，了解并滿足客戶需求;3、跟蹤貨物配送信息，及時跟進與客戶溝通;4、意向客戶信息的整理、出貨客戶統計報表、根據市場需求對客戶進行分類統計;5、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，為客戶提供解決方案;6、針對日常客戶反饋做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總。崗位要求：1、大專及以上學歷，有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、具有團隊精神和客戶服務意識；2、頭腦清晰、思維敏捷、待人熱情、善于交流、工作耐心細致；3、有較強的學習能力，能快速掌握專業知識；4、熟悉電腦辦公軟件基本操作；5、有網店客服經驗和瓷磚經驗者優先。

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