崗位職責 1、負責網(wǎng)絡在線咨詢服務，通過溝通技巧和專業(yè)知識，對網(wǎng)絡來訪者的疑問做出初步解答，整理線上資源； 2、根據(jù)公司提供的客戶數(shù)據(jù)，通過各種網(wǎng)絡渠道，比如在線商橋、53客服，400電話..等在線溝通方式，了解客戶的需求并解答客戶的提問； 3、處理客戶投訴，建立良好客情關系,整理客戶資源，規(guī)劃篩選有效客戶； 4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。崗位職責1、無須學歷經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可，熟悉使用電腦以及辦公軟件；2、對客服工作有較好的適應能力，具備客服管理扎實的工作基礎；3、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團隊的能力，責任心強；細心敬業(yè)；4、認同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

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