一、崗位職責： 1、負責商業物業品質管理體系的受控運行與良好運轉； 2、負責商業物業客服、品質管理類作業流程、管理制度、服務標準等指導性文件的制定，并給予業務指導； 3、負責商業物業品質條線的監督、檢查、指導、培訓、考評等管理工作； 4、負責商業項目整體客戶訴求管理，每月提供條線數據分析，輸出管理建議；監測跟進商業項目客戶升級投訴，受理跟進回訪集團級投訴； 5、落實商業條線客服滿意度提升活動，指導各地區開展客戶滿意度提升工作； 6、參與新接商業物業投標方案策劃、物業管理費定價及合同評審工作； 7、負責商業項目客服產品研發、成果輸出及推廣； 8、負責制定商業大客戶的維護流程，制定分級服務標準，并推動執行與監督管理。 二、任職資格： 1、年齡30-40歲，本科及以上學歷； 2、5年以上品質管理實際工作經驗，有集團總部工作經驗優先； 3、具備較強的文件編寫能力與服務產品開發能力； 4、具備優秀的人際溝通、團隊合作能力，及較強的團隊領導能力。

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