崗位職責：1、對客服代表的工作進行質量分析、監控、概括、總結，并對客服代表的表現進行客觀的評估和反饋；2、完成相應的質量分析報告，以便進行運營管理；3、根據客服代表所存在的問題，計劃和安排輔導或培訓，確?？头磉_到服務品質的要求，從而確保項目的整體服務質量、有效的現場監控和績效評估。職位要求:1、大?；蛞陨蠈W歷，有一年以上客戶服務質檢工作經驗；2、具有建立和優化質量監控系統和標準的能力，并具有良好的貫徹執行能力；3、處事細心，組織能力強，能獨立完成工作及承受一定的工作壓力；4、熟練掌握辦公室軟件操作。

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