1、負責通過阿里旺旺和其他平臺交流工具或者電話和客戶交流，解答疑問，促成店鋪的產品交易成功；2、負責答復、跟進及反饋客戶的咨詢，及時快速響應顧客的要求進行在線銷售；3、熟悉天貓平臺的各種操作規則，處理客戶要求；4、核對訂單信息和客戶信息，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時登記，并向有關部門反映；4、以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。任職要求：1、有相關工作經驗一年以上，熟悉天貓、淘寶的各種操作規則，打字速度50字/分以上；2、具有客戶服務意識和銷售技巧以及抗壓能力，對客戶充滿熱情、耐心和親和力，提供良好的銷售服務和客戶體驗；3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；4、做事有責任心，有良好的服務意識與團隊合作精神。客服崗位分早晚班次，晚班可安排在家上班，休息按排班輪休。

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