工作內(nèi)容：1、按照部門月度、年度任務(wù)目標(biāo)，制定本崗位職責(zé)相關(guān)計劃并有效開展；2、承擔(dān)現(xiàn)場值班職責(zé)：提供及時、準(zhǔn)確的員工在線疑議解答、現(xiàn)場咨詢和輔導(dǎo)支持；3、參與新員工輔導(dǎo)和培訓(xùn)；4、有效實施績效追蹤、后進員工輔導(dǎo)、績優(yōu)員工激勵等管理舉措；5、完成指定的錄音監(jiān)聽、標(biāo)注結(jié)果抽查指標(biāo)，對團隊錄音和業(yè)務(wù)品質(zhì)負責(zé)；6、按分管職責(zé)承擔(dān)考勤管理、品質(zhì)提升、會議經(jīng)營、職級考核管理、員工排班等項目工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。職位要求：1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，特別優(yōu)秀者適當(dāng)放寬；2、2年以上呼叫中心一線及管理相關(guān)經(jīng)驗；3、熟悉呼叫中心運作流程，具有銷售團隊管理經(jīng)驗，能獨立執(zhí)行小團隊管理工作；4、執(zhí)行力強，責(zé)任心強，結(jié)果導(dǎo)向，具有一定的抗壓能力和較強的自我驅(qū)動力；5、掌握基礎(chǔ)的員工輔導(dǎo)和績效溝通技巧，善用激勵舉措，具有感染力和號召力；6、積極發(fā)現(xiàn)問題、主動尋找解決方案，熱衷和專注于提升管理效能；7、良好的溝通能力和表達技巧，良好的課程講授能力；8、熟練使用Excel等辦公軟件。

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