一、客服工程師（創(chuàng)獎）
崗位概述：主要負(fù)責(zé)質(zhì)量創(chuàng)獎、品牌宣傳工作。通過各項政府質(zhì)量獎項的積極申報，促進公司產(chǎn)品質(zhì)量進行改進，推廣宣傳公司品牌。
崗位職責(zé)：
1、質(zhì)量創(chuàng)獎、品牌宣傳
（1）兩地質(zhì)量相關(guān)政府獎項的申報，相關(guān)方公共關(guān)系的維系和處理；
（2）參加各級質(zhì)量協(xié)會、政府機構(gòu)、第三方機構(gòu)組織舉辦的各項活動、座談等；
（3）雜志、論壇、網(wǎng)站上公司品牌宣傳；
（4）相關(guān)外部職能機構(gòu)的來訪、申報項目現(xiàn)場審核的接待等。
2、其他工作
（1）負(fù)責(zé)各類報告編制發(fā)布；
（2）負(fù)責(zé)部門企業(yè)文化事項；
（3）負(fù)責(zé)其他各部門相關(guān)事務(wù)對接、處理。
任職要求：
1、本科及以上，質(zhì)量管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上項目申報經(jīng)驗，有省、國家級質(zhì)量獎申報成功經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、優(yōu)秀溝通能力、邏輯思維能力、較強抗壓能力，能適應(yīng)長期出差。


二、客服高級工程師/資深工程師/工程師（組件）
崗位概述：負(fù)責(zé)組件產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作，其他內(nèi)部和外部協(xié)作工作。
崗位職責(zé)：
1、組件售前事項溝通、處理
（1）負(fù)責(zé)（OEM）客戶端各項質(zhì)量/技術(shù)對標(biāo)、信息溝通、資料提供；
（2）負(fù)責(zé)OEM過程中各項內(nèi)外部事務(wù)的協(xié)調(diào)、處理；
（3）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、驗貨/驗廠安排和陪同。
2、組件售前事項溝通、處理
（1）客戶標(biāo)準(zhǔn)的變更對接、導(dǎo)入，工廠內(nèi)部的工程變更與客戶溝通、推進；
（2）負(fù)責(zé)客戶年度廠審的安排、協(xié)調(diào)及不符合項組織整改；
（3）收集行業(yè)競爭者在客戶端的質(zhì)量表現(xiàn)，并將信息反饋廠內(nèi)參考，提高核心競爭力。
3、組件售后服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)電站巡查，指導(dǎo)客戶進行組件卸貨、搬運、開箱，確認(rèn)安裝過程及維護過程中組件的質(zhì)量和安全；
（2）負(fù)責(zé)各項產(chǎn)品售后問題的溝通和解決。
4、內(nèi)部及外部協(xié)作
（1）負(fù)責(zé)將客戶要求及信息及時傳達給公司內(nèi)部相關(guān)部門；
（2）其他需進行內(nèi)外部溝通的事項。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，英語四級/海外客服需要英語口語流利，理工科，光伏相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年（工程師）或5年（高級/資深）以上光伏組件和電站工作經(jīng)驗，參加過質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)、ISO9000內(nèi)審員優(yōu)先，熟悉QC七大手法、6S生產(chǎn)管理方法、8D工具、SPC質(zhì)量工具；
3、良好的溝通能力，能夠承受較強工作壓力，能夠適應(yīng)長期出差。

三、客服高級工程師/資深工程師/工程師（電池）
崗位概述：負(fù)責(zé)電池產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作，其他內(nèi)部和外部協(xié)作工作。
崗位職責(zé)：
1、售后服務(wù)
（1）客戶投訴的處理及溝通，現(xiàn)場跟蹤確認(rèn)；
（2）客戶反饋的處理及溝通，保持客戶滿足度；
（3）客戶投訴內(nèi)部溝通及推進，提供客戶改善報告。
2、 售中服務(wù)
（1）客戶產(chǎn)品使用情況的跟蹤，及時解決客戶提出的問題；
（2）客戶質(zhì)量技術(shù)交流的溝通與安排；
（3）行業(yè)信息的收集匯總；
（4）客戶年度審核的溝通與接待。
3、售前服務(wù)
（1）客戶標(biāo)準(zhǔn)的核對與溝通；
（2）客戶審核的溝通與接待；
（3）產(chǎn)品的售前咨詢。
4、內(nèi)部及外部協(xié)作
（1）將客戶的要求及信息及時傳達給公司內(nèi)部相關(guān)部門；
（2）公司產(chǎn)品變更信息及時傳達客戶，溝通驗證導(dǎo)入；
（3）其他需進行內(nèi)外部溝通的事項。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，英語四級/海外客服需要英語口語流利，理工科，光伏相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年（工程師）或5年（高級/資深）以上光伏組件和電站工作經(jīng)驗，參加過質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)、ISO9000內(nèi)審員優(yōu)先，熟悉QC七大手法、6S生產(chǎn)管理方法、8D工具、SPC質(zhì)量工具；
3、良好的溝通能力，能夠承受較強工作壓力，能夠適應(yīng)長期出差。

職位類別： 售前/售后客服

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