崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
8、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，溝通能力強，具有團隊合作精神；
2、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；
3、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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