職位描述：
1、 承擔銷售指標，并做好指標分解規劃，分配到客服團隊
2、 為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓、天貓規則培訓及KPI考核
3、 做好客服的排班安排，時時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作
4、 客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術。
5、 DSR評分狀態維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出
6、 處理復雜售后問題及改善內部流程。

任職要求：
1、精通天貓平臺規則，3年以上天貓售前售后服務經驗，1年以上客服團隊管理經驗。
2、良好的溝通能力，有擔當精神，敬業，抗壓
3、有制作培訓教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練

部分店鋪地址：
http://uedq.tmall.com
http://logitechbest.tmall.com
http://madcatz.tmall.com
http://jblsq.tmall.com

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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