崗位職責：

1. 有效的客戶管理和電話溝通技巧，了解并分析客戶需求，進行客戶服務的方案和規(guī)劃；

2. 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，發(fā)展維護良好的客戶關系；

3. 關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來，及時提供給客戶，并反饋給公司；

4. 向上級和質量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質量信息，為解決問題提供建議；

5. 組織公司產(chǎn)品的售后服務和技術支持；

6. 建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

7. 每個月對客戶的問題和投訴作分類，總結趨勢以及核心問題，并從中分析產(chǎn)品本身、銷售策略、售后服務等改進的地方，要求相關部門對相關流程和政策進行整改，從根本上提高客戶的滿意度；

8. 負責檢閱、整理、掃描、記述和郵寄所有來自客戶端的文件；

職位要求：

1. 一年以上客戶服務或市場管理經(jīng)驗；

2. 具有客戶關系的專門經(jīng)驗或客戶管理培訓的專門經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡工作原理；

3. 對市場營銷工作有較深刻認知；

4. 具有在快節(jié)奏環(huán)境中獨立處理復雜事務的能力；

5. 熟悉業(yè)務策劃活動程序；

6. 良好的語言和書面表達能力；

7. 溝通、協(xié)調能力較強，反應靈活；

8. 工作細致認真，謹慎細心，熱情，積極主動；

9. 熟練掌握各類辦公室軟件的應用；

10. 良好的英語聽、說、讀、寫能力；

11. 有證券、銀行或保險行業(yè)客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

職位類別： 客戶咨詢/服務/熱線人員/呼叫中心

舉報