工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶咨詢，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的回答及建議；
2、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的訂單導(dǎo)出，產(chǎn)品的上下架，訂單查詢，質(zhì)量投訴、退換貨等售后服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免用戶不滿意；
4、收集客戶信息和意見，為店鋪運營給出有效地建議；
5、制定客服中心人員發(fā)展體系，培養(yǎng)團(tuán)隊管理人員，營造有執(zhí)行力有思考力的團(tuán)隊氛圍。

任職要求：
1、具有一年以上有電子商務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗或自營過網(wǎng)店；
2、熟悉網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，有一定的售前、售后經(jīng)驗；
3、具有良好的服務(wù)意識和銷售能力；
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識和執(zhí)行力，為人熱情，工作踏實、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真有耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，處事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題；
5、接受早晚班上班制度；
6、大專以上學(xué)歷。

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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