一、崗位目的：
為促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售,同時(shí)維護(hù)公司利益，以公司有關(guān)管理制度和客訴SOP為指導(dǎo)原則，兼顧市場(chǎng)和客戶(hù)，在客服主任領(lǐng)導(dǎo)下從事白卡紙產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)；特別是處理客戶(hù)抱怨和索賠，對(duì)客戶(hù)的疑難問(wèn)題提供技術(shù)解決方案，幫助銷(xiāo)售部提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和開(kāi)拓市場(chǎng)。
二、工作職責(zé)：
1.客訴處理
為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，處理客戶(hù)抱怨和索賠。
2.技術(shù)支持與服務(wù)
為促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售，開(kāi)展公司產(chǎn)品的售前售中和售后技術(shù)支持工作，向有關(guān)部門(mén)提供樣品制備以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)。
3.信息收集反饋
為促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售，收集反饋客戶(hù)意見(jiàn)和市場(chǎng)信息。
三、教育程度/經(jīng)驗(yàn)
教育：大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，印刷技術(shù)、制漿造紙專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，或具備相當(dāng)學(xué)歷知識(shí)水平。
經(jīng)驗(yàn)：至少4年造紙或印刷及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 。同時(shí)至少有2年的白卡紙灰板紙或銅版紙售后服務(wù)經(jīng)歷。
在大型印刷企業(yè)特別是煙包印刷企業(yè)生產(chǎn)或技術(shù)工作經(jīng)歷優(yōu)先；來(lái)自于利樂(lè)/份美/人民或利康/碧海/界龍等液包企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)檢優(yōu)先。
四、特別知識(shí)/技能
1.熟悉凹印、膠印、印后加工；或者液包復(fù)合加工、凹印柔印流程，具有能夠初步判斷和解決一般弊病的能力，能夠指導(dǎo)印刷車(chē)間調(diào)整其中一項(xiàng)設(shè)備的能力。
2.一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、讀寫(xiě)能力。
3.一定的人際溝通技能。
4.一定的協(xié)商談判技巧。

職位類(lèi)別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專(zhuān)員

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