【工作描述】

通過網站、客服電話等受理客戶對品牌、產品和服務的咨詢、訂購、投訴及建議；
對客戶所咨詢的問題進行解答、處理或辦理相關業務等；
與客戶進行充分的溝通，準確記錄客戶信息并存檔，做好所有業務信息的收集、整理和反饋；
有效掌握客戶心理，為客戶提供優質的服務。


【任職要求】

具有良好的服務意識和敬業精神，積極配合項目工作時間上的安排；
有耐心，工作細致認真，能承受一定的工作壓力，能快速自我調整；
頭腦靈活，反映敏捷，邏輯性強，表達有條理；
較強的網絡交際能力和良好的計算機操作能力（中文錄入速度60字/分以上），能熟練操作辦公軟件。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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