- 一 新手使用準備
- [1]暫停屏蔽彈出窗口的軟件
- 請務必關閉“Google工具欄”等“屏蔽彈出窗口”的工具，否則很可能會在支付中無法看到銀行的操作提示，或支付成功后無法看到商家提示“支付成功”的頁面
- [2]務必使用IE瀏覽器
- 推薦使用IE 瀏覽器，盡量不要使用其它瀏覽器，以免因系統不兼容導致無法正常支付。
- [3]瀏覽器128位密鑰
- IE 瀏覽器密鑰長度不得低于 128 位，否則必須進行高加密包下載和安裝完成升級（查看及下載方法）。
- [4]勿按IE“后退”鍵
- 支付時如果進行到某一步驟出現異常，刷新不起作用，不要按 IE 瀏覽器“返回”鍵，而應重新點擊支付報名費按鈕，否則系統會一直報錯
- [5]多次出錯 清除IE緩存
- 如果重復支付幾次提示的錯誤一樣，可能由于 IE 緩存造成，可以在 IE 的工具菜單中選擇“Internet選項”，點擊“刪除 cookies”和“刪除文件”的按鈕后再重新下訂單、支付
- [6]支付前請記錄訂單號
- 如果重復支付幾次提示的錯誤一樣，可能由于 IE 緩存造成，可以在 IE 的工具菜單中選擇“Internet選項”，點擊“刪除 cookies”和“刪除文件”的按鈕后再重新下訂單、支付
- [7]網速慢時請勿刷新頁面
- 如果因上網條件或網絡傳輸等原因造成系統速度慢，請用戶冷靜、耐心等待，盡量不要重復點擊，如果頁面無法顯示，可嘗試刷新。
- 二 常見出錯提示
- "支付被拒絕"是什么原因造成？
- [ 1 ] 所持銀行卡不在該銀行支持的地域范圍之內；
- [ 2 ] 銀行卡尚未開通網上支付功能；
- [ 3 ] 銀行卡已過期、作廢、掛失；
- [ 4 ] 銀行卡內余額不足；
- [ 5 ] 輸入銀行卡號或密碼不符；
- [ 6 ] 證件號不符；
- [ 7 ] 銀行系統數據傳輸出現異常；
- [ 8 ] 網絡中斷；
- [ 9 ] 訂單金額與支付金額不符。
- 如果上述建議均無法幫助您解決問題，建議撥打相應銀行客服電話尋求幫助。
- 三 網上支付常識
- [1]在網上輸入我的銀行卡資料能確保安全嗎？
- [ 1 ] 使用易寶支付平臺進行的網上交易安全嗎？
- 我們支付網關的信息傳輸使用國際通行的128位SSL（SSL是一種點對點的協議，可以保證雙方通信時數據的完整性和保密性。）加密技術，并對傳輸數據進行數字簽名，保障在線支付的安全。當您點擊充值或支付后，您就被引導到相關銀行的網站上。在那里，您可以輸入銀行賬戶信息。這個過程對第三方（包括商家和易寶支付）不透明，充分保證安全。
- [ 2 ] 如何確認易寶支付網站的真實性呢？
- 我們已經在工商行政管理機關進行經營性網站的備案，該標志是一個紅色的盾牌，點擊網站界面上的紅盾牌會自動鏈接到北京市工商局的登記網站上，同時顯示我們網站的登記信息。
- [ 3 ] 易寶支付網上支付平臺是鏈接到銀行進行交易的嗎？
- 是的！我們的電子交易平臺是鏈接到各大銀行進行交易的。為了確保您的安全，請您不要在不明來歷的商戶網站直接輸入銀行賬號信息。
- [2]選擇銀行卡網上支付作為購物付款方式是否需要再額外支出如手續費或其它費用？
- 使用銀行卡網上支付的方式，是不需要繳納手續費的。
- [3]如何確認支付是否成功？
- 如果系統沒有提示支付失敗或成功，您可以通過網上銀行、銀行服務電話、ATM、柜臺等方式查詢銀行卡余額，如果款項已被扣除，請登陸銀行網站確認，若確實被扣費，請查詢到相應的訂單號碼提交查詢。
- [4]無法輸入銀行卡號、密碼怎么辦？
- 某些銀行為了防止木馬或者黑客軟件竊取您的卡號和密碼的信息，禁止您的鍵盤輸入卡號和密碼，請您按照銀行的提示，使用銀行給您提供的方式輸入信息或者安裝銀行需要的安全插件。
- [5]用戶如何對銀行卡自我保護？
- [ 1 ] 盡量在不同場合使用有所區別的密碼；
- [ 2 ] 牢記密碼數字，如作記錄則應妥善保管；
- [ 3 ] 密碼不得告訴他人，包括自己的親朋好友；
- [ 4 ] 在用戶登陸或網上支付密碼輸入時，應防止左右可疑的人窺視；
- [ 5 ] 預留密碼時不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復或連續等易被他人破譯的數字。建議選用既不易被他人猜到，又方便記憶的數字；
- [ 6 ] 發現泄密的危險時，及時更換密碼；
- [ 7 ] 不定期更換密碼。
- [ 8 ] 注意電腦中是否有鍵盤記錄或遠程控制等木馬程序，使用病毒實時監控程序和網絡防火墻，并注意升級更新。
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